La experiencia del paciente se ha convertido en un pilar fundamental de la atenci\u00f3n sanitaria moderna. Va m\u00e1s all\u00e1 de la mera satisfacci\u00f3n con el tratamiento m\u00e9dico, abarcando todas las interacciones del paciente con el sistema de salud, desde la primera consulta hasta el seguimiento post-tratamiento. Comprender las necesidades y prioridades de los pacientes, medir su experiencia y reflexionar sobre su importancia desde una perspectiva filos\u00f3fica son elementos esenciales para mejorar la calidad de la atenci\u00f3n y lograr mejores resultados.<\/p>\n
Las necesidades de los pacientes son diversas y complejas, influenciadas por factores como su condici\u00f3n m\u00e9dica, edad, cultura, nivel socioecon\u00f3mico y personalidad. Sin embargo, algunas necesidades comunes incluyen:<\/p>\n
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- Atenci\u00f3n centrada en la persona<\/em>:<\/strong> Los pacientes desean ser tratados como individuos \u00fanicos, con respeto y empat\u00eda, y participar activamente en las decisiones sobre su salud.<\/li>\n
- Comunicaci\u00f3n clara y comprensible<\/em>:<\/strong> Los pacientes necesitan informaci\u00f3n precisa y oportuna sobre su condici\u00f3n, tratamiento y pron\u00f3stico, presentada de manera que puedan entenderla f\u00e1cilmente.<\/li>\n
- Acceso oportuno a la atenci\u00f3n<\/em>:<\/strong> Los pacientes valoran la posibilidad de obtener citas y tratamientos de manera oportuna, sin demoras innecesarias.<\/li>\n
- Continuidad de la atenci\u00f3n<\/em>:<\/strong> Los pacientes se benefician de una atenci\u00f3n coordinada entre diferentes profesionales y servicios de salud, evitando la fragmentaci\u00f3n y la duplicaci\u00f3n de esfuerzos.<\/li>\n
- Apoyo emocional<\/em>:<\/strong> Los pacientes a menudo experimentan ansiedad, miedo e incertidumbre durante su proceso de atenci\u00f3n, por lo que necesitan apoyo emocional y psicol\u00f3gico.<\/li>\n
- Comodidad y confort<\/em>:<\/strong> Los pacientes aprecian un entorno de atenci\u00f3n limpio, seguro y confortable, que promueva su bienestar f\u00edsico y emocional.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Medici\u00f3n de la Experiencia del Paciente<\/h3>\n
Medir la experiencia del paciente es fundamental para identificar \u00e1reas de mejora y evaluar el impacto de las intervenciones.<\/p>\n
Las encuestas de opini\u00f3n son una muy buena herramienta para medir la satisfacci\u00f3n del paciente, porque eval\u00faan o intentan evaluar la respuesta de profesionales e instituciones sobre el proceso de atenci\u00f3n en sus distintos momentos. Los resultados de las encuestas de satisfacci\u00f3n son entonces indicadores importantes para los responsables de identificar y seguir cuestiones inherentes a la calidad y seguridad de la atenci\u00f3n brindada en nuestras organizaciones.\u00a0Pero, para llegar al coraz\u00f3n de la experiencia del paciente y sus familias, hay que tener presente como se confeccionan las preguntas, para poder evaluar los aspectos m\u00e1s importantes que el paciente aprecia como valor.<\/p>\n
Muchos autores expresan que tratar a los pacientes como si fueran clientes con el objetivo de que sean felices, hace que descuidemos el aspecto m\u00e1s humano de la salud. Por lo que la experiencia y la satisfacci\u00f3n se diferencian en funci\u00f3n de nuestra capacidad de dar una respuesta integral a sus necesidades.\u00a0Otras investigaciones tambi\u00e9n han establecido una correlaci\u00f3n positiva entre la satisfacci\u00f3n de los pacientes, la calidad del servicio prestado y su percepci\u00f3n de seguridad.<\/p>\n
La experiencia del paciente entonces puede definirse como: la suma de todas las interacciones que se dan entre paciente y sistema de salud, en el marco de una cultura organizativa concreta que influye la percepci\u00f3n de la persona atendida.\u00a0Por lo que deber\u00edamos tener pacientes, felices y satisfechos, pero tambi\u00e9n bien diagnosticados, diagnosticados a tiempo, con tratamientos adecuados seg\u00fan cada necesidad, cuidados desde sus creencias y valores, incorporados al equipo de salud y participando como co-decisores con sus estudios y tratamientos, etc.<\/p>\n
Existen diversos m\u00e9todos y herramientas para medir la experiencia del paciente, por lo enunciaremos algunos de ellos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
![](\"http:\/\/fundacionspine.org\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/doctor-tomando-notas-sobre-paciente_-300x200.jpg\" "\\"doctor-tomando-notas-sobre-paciente_\\"")
<\/span><\/div>\u00bfQu\u00e9 quieren los pacientes?<\/h5>\n
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- Alivio del dolor y el sufrimiento:<\/strong> Para muchos pacientes, el alivio del dolor y otros s\u00edntomas es la principal prioridad.<\/li>\n
- Recuperaci\u00f3n de la salud y la funcionalidad:<\/strong> Los pacientes desean recuperar su salud y su capacidad para realizar actividades cotidianas.<\/li>\n
- Calidad de vida:<\/strong> Los pacientes buscan tratamientos que mejoren su calidad de vida, no solo su supervivencia.<\/li>\n
- Autonom\u00eda y control:<\/strong> Los pacientes desean participar activamente en las decisiones sobre su atenci\u00f3n y mantener el control sobre su propia salud.<\/li>\n
- Confianza en los profesionales de la salud:<\/strong> Los pacientes necesitan confiar en la competencia, la honestidad y la integridad de sus m\u00e9dicos y otros profesionales de la salud.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![](\"http:\/\/fundacionspine.org\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/instituto-picker-150x150.jpg\" "\\"instituto")
<\/span><\/div><\/div><\/div>La encuenta de Institute Picker (PPE) consta de 15 preguntas que engloban 8 dimensiones.<\/p>\n
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- INFORMACION Y CAPACITACION BRINDADA<\/i><\/li>\n
- COORDINACION DE LA ASISTENCIA<\/i><\/li>\n
- CONFORT FISICO<\/i><\/li>\n
- APOYO EMOCIONAL<\/i><\/li>\n
- RESPETO POR LAS PREFERENCIAS DEL PACIENTE<\/i><\/li>\n
- CONTINUIDAD DE LA ATENCION EN LAS TRANSICIONES<\/i><\/li>\n
- IMPRESI\u00d3N GENERAL DE LA ATENCION RECIBIDA<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![](\"http:\/\/fundacionspine.org\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Paris-150x150.png\" "\\"Paris\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>La encuesta PaRIS (Patient Reported Indicators Survey), es una iniciativa liderada por la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3mico (OCDE), por mandato de sus Estados miembros, para promover una atenci\u00f3n sanitaria centrada en las personas. PaRIS cuenta con el apoyo de un consorcio internacional y la participaci\u00f3n de veinti\u00fan pa\u00edses.<\/p>\n
PaRIS es la primera encuesta internacional que mide en un solo instrumento los resultados en salud (PROM, Patient Reported Outcome Measures) y la experiencia del paciente (PREM).<\/p>\n
La parte de EXPERIENCIA DEL PACIENTE de PaRis mide b\u00e1sicamente tres \u00edtems:<\/p>\n
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- Organizaci\u00f3n: Acceso, exhaustividad, continuidad, coordinaci\u00f3n y seguridad.<\/li>\n
- Atenci\u00f3n centrada en las personas: Individualizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n, toma de decisiones, interacci\u00f3n con los profesionales de la salud.<\/li>\n
- Apoyo, confianza y calidad de la atenci\u00f3n: Apoyo a la autogesti\u00f3n, confianza, valoraci\u00f3n general de la atenci\u00f3n percibida.<\/li>\n<\/ul>\n
PaRIS tiene especial inter\u00e9s en pacientes con enfermedades cr\u00f3nicas atendidos en Atenci\u00f3n primaria<\/p>\n
El cuestionario tiene 18 preguntas distribuidas en: a) caracter\u00edsticas de los pacientes; b) PROMS (resultados); c)Gesti\u00f3n de la salud y atenci\u00f3n sanitaria y d) su Experiencia (PREMS)<\/p>\n
.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![](\"http:\/\/fundacionspine.org\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/hcahps-150x150.jpg\" "\\"hcahps\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Desde julio de 2007, Medicare requiere que las instituciones incluidas en su sistema de pagos prospectivos (Inpatient Prospective Payment System \u2013IPPS-) encuesten a sus pacientes utilizando un formato estandarizado desarrollado por el propio Medicare en asociaci\u00f3n con AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality) (HCAHPS) y que remitan estos datos. La encuesta est\u00e1 respaldada por El Foro de Calidad nacional de eeuu.<\/p>\n
Analizan en 29 preguntas,9 aspectos claves, a saber: 1) Comunicaci\u00f3n con enfermerxs; 2) Comunicacon con medicxs; 3) Nivel de respuesta del personal; 4) Limpieza y tranquilidad del Hospital; 5) Manejo del dolor; 6) Comunicaci\u00f3n con f\u00e1rmacos prescriptos; 7) Informaci\u00f3n al alta; 8) Puntaje general al hospital y 9) Recomendaci\u00f3n<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![](\"http:\/\/fundacionspine.org\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/iexpac-150x150.jpg\" "\\"iexpac\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>La escala IEXPAC fue creado en Espa\u00f1a en 2016 para evaluar la experiencia del paciente con enfermedades cr\u00f3nicas en una escala de 15 \u00edtems.<\/p>\n
El IEXPAC, define a la \u201cExperiencia del Paciente\u201d como la informaci\u00f3n que proporciona la persona sobre lo que (le) ha sucedido en la interacci\u00f3n continuada con los profesionales y los servicios sanitarios y sociales y su vivencia de dicha interacci\u00f3n y de los resultados de la misma.<\/p>\n
Tiene 15 \u00edtems que definen la interacci\u00f3n en distintos momentos entre paciente y cuidadores, INCORPORANDO EL CONCEPTO DE COPRODUCCION.<\/p>\n
Los Item son: a) RESPETO POR EL ESTILO DE VIDA; b) <\/i>COORDINACION PROFESIONAL; c) <\/i>AYUDA PARA INFORMACION POR INTERNET; d) <\/i>APOYO PARA MANTENER LA AUTONOMIA; e) <\/i>PLAN DE TRATAMIENTO; f) <\/i>OBJETIVOS DE VIDA SANA; g) <\/i>CONSULTA ONLINE DE HCE; h) <\/i>USO DE MEDICACION CORRECTA; i) <\/i>PREOCUPACION POR EL BIENESTAR; j) <\/i>INFORMACION COMPLETA DE RECURSOS DISPONIBLES; k) <\/i>COMUNICACI\u00d3N CON OTROS PACIENTES; l) <\/i>SEGUIMIENTO EN DOMICILIO AL ALTA; m) <\/i>ATENCION EN DOMICILIO; n) <\/i>COORDINACION DE SERVICIOS SOCIALES Y SANITARIOS; o) <\/i>EDUCACION PARA EVITAR URGENCIAS<\/i><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Otros reportes y m\u00e9todos para medir la experiencia de pacientes:<\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n
Adem\u00e1s de los PREMs, existen otros reportes y m\u00e9todos utilizados para medir la experiencia de los pacientes, aunque algunos pueden solaparse o complementarse con los PREMs:<\/p>\n
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- Patient Reported Outcome Measures (PROMs):<\/strong> Aunque distintos de los PREMs, los PROMs son igualmente importantes. Se centran en la percepci\u00f3n del paciente sobre su propio estado de salud, funcionalidad y calidad de vida<\/strong> despu\u00e9s de una intervenci\u00f3n o tratamiento. Mientras que los PREMs miden c\u00f3mo<\/em> se experiment\u00f3 la atenci\u00f3n, los PROMs miden el resultado<\/em> de esa atenci\u00f3n desde la perspectiva del paciente.<\/li>\n
- Encuestas de Satisfacci\u00f3n del Paciente:<\/strong> Son un m\u00e9todo m\u00e1s tradicional que busca medir el nivel general de satisfacci\u00f3n<\/strong> de los pacientes con diferentes aspectos de la atenci\u00f3n. Aunque menos espec\u00edficas que los PREMs, siguen siendo utilizadas ampliamente.<\/li>\n
- Net Promoter Score (NPS):<\/strong> Es una m\u00e9trica que mide la probabilidad de que un paciente recomiende<\/strong> un servicio de salud a otras personas. Se basa en una \u00fanica pregunta: \u00ab\u00bfEn una escala de 0 a 10, qu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende nuestro [hospital\/cl\u00ednica\/servicio] a un amigo o familiar?\u00bb.<\/li>\n
- Comentarios y Quejas de Pacientes:<\/strong> El an\u00e1lisis de los comentarios y quejas formales o informales proporcionados por los pacientes puede ofrecer informaci\u00f3n valiosa sobre \u00e1reas problem\u00e1ticas y oportunidades de mejora.<\/li>\n
- Entrevistas Cualitativas y Grupos Focales:<\/strong> Estos m\u00e9todos permiten obtener informaci\u00f3n m\u00e1s profunda y detallada sobre las experiencias de los pacientes, explorando sus perspectivas, sentimientos y necesidades de una manera que las encuestas cuantitativas no pueden.<\/li>\n
- Observaci\u00f3n Directa:<\/strong> Aunque m\u00e1s subjetiva y dif\u00edcil de estandarizar, la observaci\u00f3n del comportamiento de los pacientes y las interacciones con el personal puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre la experiencia.<\/li>\n
- An\u00e1lisis de Datos Administrativos:<\/strong> Datos como los tiempos de espera, las tasas de readmisi\u00f3n, el n\u00famero de quejas y las tasas de abandono pueden indirectamente reflejar aspectos de la experiencia del paciente.<\/li>\n
- Mapas de Viaje del Paciente (Patient Journey Maps):<\/strong> Son representaciones visuales de los pasos que sigue un paciente a trav\u00e9s de su experiencia de atenci\u00f3n. Ayudan a identificar los puntos de contacto clave y las posibles \u00e1reas de fricci\u00f3n.<\/li>\n
- Informes de Organizaciones Espec\u00edficas:<\/strong> Existen organizaciones que se dedican a recopilar y analizar datos sobre la experiencia del paciente a nivel nacional o internacional, generando informes que pueden ser utilizados como benchmarks. Ejemplos incluyen los informes de la Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ)<\/strong> en Estados Unidos.<\/li>\n
- Software de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Paciente:<\/strong> Existen plataformas tecnol\u00f3gicas que facilitan la recopilaci\u00f3n, an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n de los pacientes a trav\u00e9s de diversos canales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
En resumen,<\/p>\n
los PREMs surgieron como una evoluci\u00f3n de las mediciones de satisfacci\u00f3n del paciente, impulsados por un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico de la atenci\u00f3n, la necesidad de datos m\u00e1s precisos para la mejora de la calidad y la influencia de las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n
La experiencia del paciente es un aspecto crucial de la atenci\u00f3n sanitaria que debe ser comprendido, medido y valorado. Al centrarnos en las necesidades y prioridades de los pacientes, utilizar m\u00e9todos rigurosos para medir su experiencia y reflexionar sobre su importancia desde una perspectiva filos\u00f3fica, podemos mejorar la calidad de la atenci\u00f3n, lograr mejores resultados y promover una atenci\u00f3n sanitaria m\u00e1s humana y centrada en la persona.<\/p>\n
\u00a1HASTA PRONTO!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":4076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-4073","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguridad"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4073"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4110,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4073\/revisions\/4110"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fundacionspine.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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- COORDINACION DE LA ASISTENCIA<\/i><\/li>\n
- Recuperaci\u00f3n de la salud y la funcionalidad:<\/strong> Los pacientes desean recuperar su salud y su capacidad para realizar actividades cotidianas.<\/li>\n
- Comunicaci\u00f3n clara y comprensible<\/em>:<\/strong> Los pacientes necesitan informaci\u00f3n precisa y oportuna sobre su condici\u00f3n, tratamiento y pron\u00f3stico, presentada de manera que puedan entenderla f\u00e1cilmente.<\/li>\n